Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig

Hej Ida
CVR: [indsættes ved registrering]
Kontakt: hej@hejida.dk

2. Hvad vi indsamler

Hej Ida behandler personoplysninger i forbindelse med telefonpasning og dashboard-adgang. Vi indsamler:

• Opkaldsinformation: Opkalderens navn, telefonnummer og besked, som oplyst af opkalderen under samtalen.
• Samtalen som tekst: En udskrift af samtalen og et kort resumé, så virksomheden kan se, hvad der blev sagt.
• Klassificering: Hastegrad (normal eller haster) og opgavetype, fastsat af vores AI-assistent under samtalen.
• Bookingdata: Dato, tidspunkt og beskrivelse, hvis opkalderen ønsker at booke en aftale.
• Sms efter opkaldet: Har virksomheden slået det til, sender vi en sms til det nummer, du ringede fra, med det, vi noterede, og et link, hvor du kan rette det. Linket virker i 14 dage.
• Rettelser og billeder: Det, du sender via linket (adresse, hvem håndværkeren skal spørge efter, kommentar og billeder), gemmes sammen med opkaldet og sendes til virksomheden. Billederne gemmes i EU (Sverige).
• Dashboard-oplysninger: E-mail, virksomhedsnavn og telefonnummer, oplyst ved oprettelse af konto.
• Besøgsstatistik: Hvilke af vores offentlige sider der bliver besøgt, og hvorfra besøgende kommer. Vi bruger ingen cookies til det og gemmer intet i din browser. Din IP-adresse bruges kun til at tælle unikke besøg i løbet af en dag og bliver ikke gemt. Sider bag login bliver ikke målt.

3. Formål og retsgrundlag

• Opkaldsbehandling: Legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). Virksomheden har en berettiget interesse i at besvare kundeopkald og undgå tabt omsætning.
• Dashboard og konto: Opfyldelse af kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b). Behandlingen er nødvendig for at levere tjenesten.
• Besøgsstatistik: Legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f) i at forstå, hvordan hjemmesiden bliver brugt, så vi kan forbedre den.

4. Databehandlere

Vi bruger udvalgte leverandører til at levere tjenesten. De behandler kun oplysninger efter vores instruks og under en databehandleraftale:

• Telefoni og sms
• Tale-til-tekst og tekst-til-tale
• Sprogmodel (AI), der fører samtalen og skriver resuméet
• Drift af selve opkaldene
• Database og hosting af hjemmeside og app
• Login
• Mail om opkald til virksomheden
• Besøgsstatistik for de offentlige sider
• Fejlovervågning (tekniske fejlbeskeder, uden telefonnumre)

Vores database ligger i EU (Frankfurt). Nogle leverandører, blandt andet til telefoni, login og mail, kan behandle oplysninger i USA. Det sker under EU's standardkontraktbestemmelser eller EU-US Data Privacy Framework.

Du kan få den fulde liste over vores databehandlere, med navn og land, ved at skrive til hej@hejida.dk.

5. Opbevaring

Opkaldsdata (tekstresuméer, bookinger, rettelser og billeder) opbevares i op til 24 måneder.

Kontooplysninger opbevares så længe kontoen er aktiv, og slettes senest 30 dage efter opsigelse.

6. Dine rettigheder

Som registreret har du følgende rettigheder under GDPR:

• Indsigt (art. 15) — ret til at se, hvilke oplysninger vi har om dig
• Berigtigelse (art. 16) — ret til at få urigtige oplysninger rettet
• Sletning (art. 17) — ret til at få dine oplysninger slettet
• Dataportabilitet (art. 20) — ret til at modtage dine data i et struktureret format
• Indsigelse (art. 21) — ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse

Kontakt os på hej@hejida.dk for at udøve dine rettigheder. Vi besvarer henvendelser inden for 30 dage.

7. Klage

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med GDPR, kan du klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

8. AI-disclosure

Ida er en AI-drevet digital assistent. Alle, der taler med Ida, får at vide i hendes første replik, at hun er en AI-assistent, i overensstemmelse med EU AI Act artikel 50.

9. Ændringer

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer informerer vi via e-mail eller dashboard. Denne side viser altid den seneste version.