Privatlivspolitik

1. Dataansvarlig

Hej Ida
CVR: [indsættes ved registrering]
Kontakt: hej@hejida.dk

2. Hvad vi indsamler

Hej Ida behandler personoplysninger i forbindelse med telefonpasning og dashboard-adgang. Vi indsamler:

• Opkaldsinformation: Opkalderens navn, telefonnummer og besked, som oplyst af opkalderen under samtalen.
• Klassificering: Hastegrad (normal eller haster) og opgavetype, fastsat af vores AI-assistent under samtalen.
• Bookingdata: Dato, tidspunkt og beskrivelse, hvis opkalderen ønsker at booke en aftale.
• Dashboard-oplysninger: E-mail, virksomhedsnavn og telefonnummer, oplyst ved oprettelse af konto.

3. Ingen optagelse af opkald

Ida optager ikke telefonsamtaler. Tale omdannes til tekst i realtid (streaming) og slettes straks efter behandling. Kun tekstresumeer gemmes. Der lagres aldrig lydfiler.

4. Formål og retsgrundlag

• Opkaldsbehandling: Legitim interesse (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). Virksomheden har en berettiget interesse i at besvare kundeopkald og undgå tabt omsætning.
• Dashboard og konto: Opfyldelse af kontrakt (GDPR art. 6, stk. 1, litra b). Behandlingen er nødvendig for at levere tjenesten.

5. Databehandlere

Vi benytter følgende tredjeparter til at levere tjenesten:

• Deepgram — tale-til-tekst (EU endpoint, Frankfurt)
• ElevenLabs — tekst-til-tale (streaming, ingen lagring af lyd)
• OpenAI — sprogmodel (kun tekstbehandling)
• Telnyx — telefoni og SMS
• Neon PostgreSQL — database (Frankfurt, EU)
• Clerk — login og autentificering

Al opbevaret data (tekst, bookinger, kontooplysninger) lagres i EU (Frankfurt). Talebehandling sker i realtid uden opbevaring.

6. Opbevaring

Opkaldsdata (tekstresumeer, bookinger) opbevares i op til 24 måneder, hvorefter de slettes automatisk. Virksomheder kan vælge en kortere opbevaringsperiode i deres indstillinger.

Kontooplysninger opbevares så længe kontoen er aktiv, og slettes senest 30 dage efter opsigelse.

7. Dine rettigheder

Som registreret har du følgende rettigheder under GDPR:

• Indsigt (art. 15) — ret til at se, hvilke oplysninger vi har om dig
• Berigtigelse (art. 16) — ret til at få urigtige oplysninger rettet
• Sletning (art. 17) — ret til at få dine oplysninger slettet
• Dataportabilitet (art. 20) — ret til at modtage dine data i et struktureret format
• Indsigelse (art. 21) — ret til at gøre indsigelse mod behandling baseret på legitim interesse

Kontakt os på hej@hejida.dk for at udøve dine rettigheder. Vi besvarer henvendelser inden for 30 dage.

8. Klage

Hvis du mener, at vi behandler dine personoplysninger i strid med GDPR, kan du klage til Datatilsynet:

Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
dt@datatilsynet.dk
www.datatilsynet.dk

9. AI-disclosure

Ida er en AI-drevet digital assistent. Alle opkaldere informeres ved samtalens start om, at de taler med en digital assistent, i overensstemmelse med EU AI Act artikel 50.

10. Ændringer

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik. Ved væsentlige ændringer informerer vi via e-mail eller dashboard. Denne side viser altid den seneste version.