Vilkår og betingelser

1. Tjenestebeskrivelse

Hej Ida leverer AI-drevet telefonpasning til håndværkervirksomheder. Vores digitale assistent, Ida, besvarer indgående opkald på vegne af din virksomhed, tager imod beskeder, klassificerer hastegraden og sender dig et SMS-resume.

Ida kan desuden registrere bookinger og genkende tilbagevendende kunder baseret på tidligere opkald.

2. Begrænsninger

• Ida er en digital assistent, ikke en person. Ida kan misforstå dialekt, baggrundsstøj eller uventet sprog.
• Ida kan fejlklassificere et opkalds hastegrad. Du bør altid gennemgå dine opkald i dashboardet.
• Ida er ikke en nødtjeneste. Brug ikke Ida som eneste kontaktpunkt for nødsituationer. Ved akutte nødsituationer bør opkaldere kontakte 112.
• Tjenestens tilgængelighed afhænger af eksterne udbydere (telefoni, AI-modeller, hosting). Vi kan ikke garantere 100 % oppetid.

3. Prøveperiode og priser

Nye kunder får en 14-dages gratis prøveperiode. Der kræves ikke kreditkort ved opstart.

Efter prøveperioden opkræves det valgte abonnement månedligt. Priser fremgår af vores hjemmeside og kan ændres med 30 dages varsel.

4. Opsigelse

Du kan opsige dit abonnement til enhver tid. Der er ingen bindingsperiode. Ved opsigelse har du adgang til tjenesten resten af den betalte periode.

Ved opsigelse slettes dine data senest 30 dage efter abonnementets udløb, medmindre du anmoder om tidligere sletning.

5. Databehandling

Hej Ida behandler personoplysninger (opkalderes navne, telefonnumre og beskeder) på vegne af din virksomhed. Din virksomhed er dataansvarlig, og Hej Ida er databehandler.

Behandlingen er beskrevet i vores privatlivspolitik. Ved oprettelse af abonnement indgås en databehandleraftale mellem din virksomhed og Hej Ida.

6. AI-disclosure

Ida informerer alle opkaldere om, at de taler med en digital assistent, i overensstemmelse med EU AI Act artikel 50. Du er ansvarlig for at informere dine kunder om, at du bruger AI-telefonpasning, f.eks. via din hjemmeside eller telefonbesked.

7. Ansvarsbegrænsning

Hej Ida er ikke ansvarlig for direkte eller indirekte tab som følge af:

• Misforståelser eller fejlklassificering af opkald
• Tekniske fejl, nedetid eller forsinkelser
• Tab af forretning grundet forkert beskedhåndtering
• Tredjeparters udfald (telefoni, AI-modeller, hosting)

Hej Idas samlede erstatningsansvar er begrænset til det beløb, du har betalt for tjenesten i de seneste 3 måneder.

8. Immaterielle rettigheder

Alle rettigheder til Hej Ida-platformen, herunder software, design og varemærker, tilhører Hej Ida. Din virksomhed ejer de data, der genereres fra dine opkald.

9. Ændringer af vilkår

Vi kan opdatere disse vilkår med mindst 30 dages varsel. Ved væsentlige ændringer informerer vi via e-mail. Fortsat brug af tjenesten efter ændringer udgør accept af de nye vilkår.

10. Lovvalg og tvister

Disse vilkår er underlagt dansk ret. Tvister afgøres ved de danske domstole med Københavns Byret som værneting i første instans.

11. Kontakt

Hej Ida
CVR: [indsættes ved registrering]
hej@hejida.dk