Kort fortalt
Ida er en AI-telefonpasser til VVS-firmaer. Hun tager telefonen, når du ikke selv når den, spørger hvem, hvad og hvor, og markerer vandskader som haster. Du får en SMS lige efter opkaldet. I vores måling roser 34 % af de 5-stjernede VVS-anmeldelser, at firmaet var hurtigt. Det starter med et opkald, der bliver taget.
- Ida tager de opkald, du ikke selv når.
- Vandskade og stoppet afløb står øverst i SMS'en.
- 995 kr. om måneden. 14 dage gratis.
Det ringer VVS-kunderne om
Et VVS-opkald kommer sjældent på et godt tidspunkt. Kl. 7 opdager en kunde vand under køkkenvasken. Kl. 10 er afløbet i bruseren stoppet. En kold januarmorgen er der ingen varme i huset. Det er de opkald, der ikke kan vente til fyraften.
Ind imellem ringer dem, der planlægger: et nyt badeværelse, en varmepumpe i stedet for oliefyret, et toilet, der skal skiftes. De opgaver er større, og kunden ringer ofte til to eller tre firmaer.
Du ligger i en krybekælder, du har hænderne i et afløb, eller du lodder et rør. Telefonen ringer i lommen, og du kan ikke tage den. Her tager Ida over. Som standard ringer telefonen hos dig først. Når du ikke tager den, bliver opkaldet sendt videre til Ida. Kunderne ringer til dit nummer som altid.
Hvad haster, og hvad kan vente?
| Opkaldet | Ida markerer det som |
|---|---|
| Vand løber ud, vandskade i køkken eller bad | Haster |
| Afløb eller toilet stoppet, så det ikke kan bruges | Haster |
| Ingen varme eller intet varmt vand | Haster |
| Gaslugt | Haster |
| Vandhane, der drypper | Normal |
| Tilbud på nyt badeværelse | Normal |
| Ny varmepumpe eller fjernvarme | Normal |
| Service på fyr eller varmeanlæg | Normal |
Det spørger Ida om
- Hvad der er galt, med kundens egne ord. Fx hvor vandet kommer fra, og om det stadig løber.
- Hvor det er: adressen, så du kan se, hvor langt du skal køre.
- Hvem der ringer: navnet på den, du skal ringe tilbage til.
- Til sidst gentager hun opgave, adresse og navn, så kunden kan rette en fejl.
- Hvilke ekstra spørgsmål hun stiller i dit firma, aftaler vi, når vi sætter hende op.
Sådan lyder et typisk VVS-opkald
Ida: Hej, det er Ida hos Krogh VVS. Jeg er en AI-assistent. Hvad kan jeg hjælpe med?
Kunde: Der står vand under køkkenvasken. Det drypper fra et rør, og skabet er helt vådt.
Ida: Det lyder træls. Drypper det stadig nu?
Kunde: Ja, jeg har sat en balje under.
Ida: Hvad er adressen, og hvem taler jeg med?
Kunde: Lærkevej 9 i Viborg. Grethe hedder jeg.
Ida: Utæt rør under køkkenvasken på Lærkevej 9 i Viborg, Grethe. Passer det?
Kunde: Ja, det passer.
Ida: Så ringer en medarbejder dig op hurtigst muligt. Hej hej.
Lige efter opkaldet får du en SMS. Den starter med "HASTER - ring tilbage nu" og har Grethes navn, nummer, tidspunktet og en kort opsummering. Hele samtalen kan du læse, når du logger ind.
Hvad VVS-kunderne skriver i deres anmeldelser
Vi har læst 2.953 Google-anmeldelser af håndværkerfirmaer i seks fag og fem byer. I VVS roser 33,6 % (28,8-38,8 %) af de 5-stjernede, at firmaet var hurtigt. Den gode historie starter typisk med et opkald tidligt om morgenen og en montør, der kom samme formiddag. Ida gør dig ikke hurtigere. Hun sørger for, at opkaldet bliver taget og ender som en SMS hos dig.
Af 120 dårlige VVS-anmeldelser handler 13 (10,8 %, interval 6,4-17,7 %) om en ny opgave, hvor kunden ikke fik fat i firmaet eller aldrig fik svar. Den største klage i VVS er prisen og regningen (49 %). Den løser Ida ikke. Tallet er en andel af dårlige anmeldelser, ikke en andel af tabte opkald. Læs mere i hovedartiklen og i metoden.
Hvad koster det, og hvordan kommer du i gang?
Ida koster 995 kr. om måneden ekskl. moms for op til 150 opkald. De første 14 dage er gratis, og der er ingen binding. Ring til os. Vi hører, hvad der haster hos dig, og sætter Ida og viderestillingen op for dig.
Ida er ikke det rigtige for alle. Vil du have, at nogen kan rådgive kunden fagligt i telefonen, fx om hvor hovedhanen sidder, er en kollega på kontoret bedre. Ida giver som standard ingen faglige svar. Hun noterer, og du ringer tilbage.
Spørgsmål og svar
Kan Ida fortælle kunden, hvor hovedhanen sidder?
Ikke som standard. Ida giver ingen faglige svar. Hun spørger ind, markerer en vandskade som haster og sender dig en SMS med det samme. Så kan du selv ringe og hjælpe kunden.
Hvad sker der, når en kunde ringer kl. 2 om natten med en vandskade?
Som standard siger Ida, at der er lukket. Haster det, lover hun, at du ringer hurtigst muligt, og din SMS starter med "HASTER - ring tilbage nu". Hvordan hun skal svare om natten, aftaler vi med dig.
Kan Ida give en pris på en varmepumpe eller et badeværelse?
Som standard nej. Hun noterer, hvad kunden ønsker, og du ringer tilbage med prisen. Har du faste priser, du gerne vil have hende til at nævne, sætter vi det op sammen.
Jeg ligger i en kælder uden dækning. Hvad så?
Ida tager opkaldet, selv om din telefon ikke kan. SMS'en venter på din telefon, til du har dækning igen. Hele samtalen kan du også læse, når du logger ind.
Kan opkaldet blive til en sag i mit sagssystem?
Ikke af sig selv i dag. Du får resuméet på SMS. Vil du have det som en sag i dit sagssystem, fx Ordrestyring, Apacta eller Minuba, sætter vi det op sammen.
Kilder
Læs også
Ring til demonummeret, og tal med Ida, som en kunde ville.
Ring 60 63 32 34Taler dansk · 14 dages gratis prøve