Det kan en AI-telefonpasser ikke (endnu)

Hvorfor skriver vi om det, Ida ikke kan?

Nogle sider om AI-telefonpasning lover, at kunden ikke opdager, at det er en AI. Kunden skal tværtimod vide det. Ida siger i første sætning, at hun er en AI-assistent. Vil du vide, hvorfor, så læs om reglerne i AI-forordningen.

Du skal vide, hvor en AI er svag, før du sætter den til at tage dine kunder. Så kan du tjekke de rigtige ting i resuméet og ringe selv, når det gælder.

Hun kan høre forkert ved larm og dialekt

En kunde ringer fra bilen med radioen tændt. En anden står ved siden af en vinkelsliber eller i blæsten på en altan. Så bliver det svært for en AI at høre hvert ord. Det samme gælder nogle stærke dialekter, og når to personer taler i munden på hinanden.

Mangler hun noget, spørger hun. Lyder et vejnavn forkert, beder hun kunden stave det. Til sidst gentager hun opgaven, adressen og navnet, så kunden kan rette en fejl. Hun er bygget til ikke at tilføje noget, kunden ikke selv har sagt. Men et ord kan stadig blive hørt forkert. Står der noget mærkeligt i resuméet, så læs hele samtalen, når du logger ind, eller ring kunden op.

Navne og adresser kan komme forkert ud

Et usædvanligt efternavn eller et vejnavn, der ligner et andet, er svært. "Toftevej" og "Toftegårdsvej" lyder næsten ens i en dårlig forbindelse. Husnumre med bogstaver og lejlighedsnumre kan også gå galt.

Derfor gentager hun alt til sidst. Kunden retter fejlen, mens hun stadig er i telefonen. Du har også altid kundens nummer i SMS'en, så du kan spørge, før du kører ud.

Som standard giver hun ikke priser eller faglige råd

Spørger kunden, hvad det koster at skifte en vandvarmer, giver Ida som standard ingen pris. Spørger kunden, om han selv kan skifte en sikring, giver hun heller ikke et fagligt svar. Hun noterer spørgsmålet, og du ringer tilbage.

Det er et valg. En forkert pris eller et forkert råd kan koste dig mere end et opkald, der venter en time. Har dit firma faste priser, fx et kørselsgebyr, som hun må nævne, sætter vi det op sammen.

Hun booker ikke tider som standard

Ida lover ikke kunden en fast tid. Hun skriver kundens ønske ned, fx "helst fredag formiddag", og du ringer tilbage og aftaler tiden. Vil du have, at hun booker tider, sætter vi det op sammen.

En vred kunde har det bedst med et menneske

En kunde, der ringer om en fejl efter jobbet, vil tale med den, der har lavet det. Ida tager imod beskeden og sender den til dig. Som standard siger hun ikke undskyld på dine vegne og lover ingen løsning. Her er et opkald fra dig selv det rigtige, og helst hurtigt.

Omstilling og sagssystem

Som standard tager Ida beskeden og sender dig en SMS lige efter opkaldet. Vil du have, at hun stiller akutte opkald om til dig, sætter vi det op sammen. Vil du have resuméet som en sag i dit sagssystem, fx Ordrestyring, sætter vi også det op sammen.

Oversigt: hvem gør hvad?

Sådan tester du en AI-telefonpasser, før du køber

1. Ring fra bilen med radioen tændt. Hører den, hvad du siger?
2. Sig et svært vejnavn og et husnummer med bogstav. Kommer det rigtigt ud i resuméet?
3. Tal din egen dialekt, eller få en kollega til at ringe.
4. Spørg om en pris. Gætter den, eller siger den, at du ringer tilbage?
5. Vær sur og utålmodig. Bliver den rolig og tager beskeden?
6. Spørg, om du taler med et menneske. Svarer den ærligt?
7. Læs SMS'en bagefter. Kan du handle på den uden at ringe først?