Kort fortalt
I 285 dårlige Google-anmeldelser af håndværkere er pris og regning den største klage (37,5 %). Svar og kommunikation er nummer to (33,3 %). Bag prisklagen ligger ofte en regning, der ikke passede med aftalen. Cirka halvdelen af de dårlige anmeldelser handler om, at kunden ikke vidste, hvad der skete, eller hvad det kostede.
- Pris og regning: 107 af 285 dårlige anmeldelser
- I VVS og el handler cirka halvdelen af klagerne om prisen
- En SMS med aftalen kan forebygge den største klage
De seks største klager over håndværkere
I november 2026 læste vi 2.953 Google-anmeldelser af 319 håndværkerfirmaer i 6 fag og 5 byer. 285 af dem har 1-2 stjerner og tekst. Det er dem, vi kalder de dårlige. Metoden står i hovedartiklen om målingen.
| Klage | Andel | Antal |
|---|---|---|
| Pris og regning | 37,5 % (32,1-43,3) | 107 |
| Svar og kommunikation | 33,3 % (28,1-39,0) | 95 |
| Kvalitet af arbejdet | 28,1 % (23,2-33,6) | 80 |
| Punktlighed og udeblivelse | 19,6 % (15,5-24,7) | 56 |
| Venlighed og opførsel | 19,3 % (15,1-24,3) | 55 |
| Telefon og tilgængelighed | 11,9 % (8,7-16,2) | 34 |
Kvaliteten af arbejdet er kun nummer tre. De to største klager handler om penge og om kontakt. Ordene "regning" eller "faktura" står i 17,5 % af de dårlige anmeldelser. I de gode står de i 1,3 %.
Prisklagen handler sjældent kun om prisen
Vi har læst alle 107 klager over pris og regning og delt dem op efter, hvad kunden egentlig skriver. Kun én person har læst dem, så tallene er cirka.
| Hvad kunden skriver | Andel |
|---|---|
| Regningen passede ikke med aftalen eller det, kunden forventede | 45 % (36-54) |
| Arbejdet var dårligt eller blev ikke løst, men skulle betales | 21 % (14-29) |
| Det var bare for dyrt | 21 % (14-29) |
| Fejl i regningen, dobbelt regning eller inkasso | 8 % (4-15) |
| Andet | 6 % (3-12) |
Den største gruppe er regningen, der overraskede. Kunden skriver om flere timer, end han så håndværkeren bruge. Eller om kørsel og et gebyr for besøget eller tilbuddet, som han ikke kendte. 6 kunder skriver, at prisen ikke blev sagt i telefonen. Kun cirka hver femte prisklage handler om, at prisen var for høj.
Klagerne pr. fag
| Fag | n | Største klage | Nr. 2 |
|---|---|---|---|
| VVS | 120 | Pris 49 % (40-58) | Svar 33 % (26-42) |
| El | 60 | Pris 52 % (39-64) | Kvalitet 30 % (20-43) |
| Kloak | 43 | Svar 49 % (35-63) | Punktlighed 23 % (13-38) |
| Tømrer | 26 | Kvalitet 38 % (22-58) | Svar 35 % (19-54) |
| Tag | 19 | Punktlighed 32 % (15-54) | Opførsel 32 % (15-54) |
| Maler | 17 | Svar 35 % (17-59) | Kvalitet 29 % (13-53) |
I VVS og el handler cirka halvdelen af de dårlige anmeldelser om regningen. I kloak er manglende svar den største klage. Tømrer, tag og maler har så få dårlige anmeldelser, at forskellene mellem dem kan være tilfældige.
Hvornår i jobbet går det galt?
Vi har også sorteret klagerne efter, hvornår i jobbet de opstår. En anmeldelse kan stå i flere rækker. Rækkerne markeret "læst" er talt af én person og er cirka.
| Hvornår | Hvad kunden skriver | Andel |
|---|---|---|
| Før | Telefonen blev ikke taget, og ingen ringede tilbage | 3,5 % (10; 1,9-6,3) |
| Før | En henvendelse eller et tilbud fik aldrig svar | 7,7 % (22; 5,2-11,4) |
| Under | Håndværkeren kom ikke og meldte ikke afbud (læst) | 6,7 % (19; 4,3-10,2) |
| Under | En reklamation fik intet svar (læst) | ca. 4 % (12; 2,4-7,2) |
| Efter | Regningen passede ikke med aftalen eller forventningen (læst) | 16,8 % (48; 12,9-21,6) |
| Efter | Kunden kunne ikke få svar om regningen (læst) | ca. 3,5 % (10; 1,9-6,3) |
Lægger man alt det sammen, der handler om, at kunden ikke vidste, hvad der skete, eller hvad det kostede, er det cirka 55 % af de dårlige anmeldelser (157 af 285, interval 49-61 %). Det meste af det sker efter, at kunden har fået fat i dig.
Sådan undgår du de klager, der fylder mest
Listen følger jobbet fra første opkald til regningen. Ingen af punkterne kræver et nyt system.
- Sig prisen, når kunden spørger. Timepris, kørsel og en eventuel mindstepris. Koster besøget eller tilbuddet noget, så sig det før, du kommer.
- Skriv aftalen i en SMS. Dag, tidsrum, hvad du skal lave, og hvad det koster. Så har I begge den samme aftale at pege på.
- Meld afbud, før kunden venter. Når du ikke når det, så ring eller skriv, inden du skulle have været der.
- Spørg før ekstraarbejde. Finder du mere, der skal laves, så sig hvad det koster, og vent på et ja.
- Lav en regning, kunden kan læse. Timer, materialer og kørsel hver for sig. Det, der står, skal passe med SMS'en fra punkt 2.
- Svar på spørgsmål om regningen samme uge. Også når svaret er, at du kigger på det fredag.
- Svar på reklamationer. Kunden, der ikke får svar på en fejl, skriver om tavsheden og ikke kun om fejlen.
Hvad Ida kan, og hvad hun ikke kan her
De fleste klager i tabellerne er dine at løse. En telefonpasser retter ikke en regning, og det gør Ida heller ikke. Ida tager de opkald, du ikke selv når. Hun spørger, hvem der ringer, hvad der skal laves, og hvor. Lige efter opkaldet får du en SMS med navn, nummer og en kort opsummering.
Som standard siger Ida ikke priser. Hun noterer, at kunden spørger, og du ringer tilbage. Vil du have, at hun nævner din timepris og kørsel, sætter vi det op sammen. Læs mere om hvad en AI-receptionist gør.
Spørgsmål og svar
Hvad klager kunderne mest over hos håndværkere?
Pris og regning. Det står i 37,5 % af 285 dårlige Google-anmeldelser (1-2 stjerner med tekst). Svar og kommunikation er nummer to med 33,3 %. Kvaliteten af arbejdet er nummer tre med 28,1 %. Målt af Hej Ida i november 2026.
Er det fordi håndværkere er for dyre?
Sjældent alene. Af 107 klager over pris handler cirka 45 % om en regning, der ikke passede med aftalen eller det, kunden forventede. Cirka 21 % skriver, at det bare var for dyrt. Tallene er læst af én person og er cirka.
Er det forskelligt fra fag til fag?
Ja, lidt. I VVS og el handler cirka halvdelen af de dårlige anmeldelser om prisen. I kloak er manglende svar den største klage. Tømrer, tag og maler har for få dårlige anmeldelser til, at forskellene er sikre.
Hvordan undgår jeg klager over regningen?
Sig timepris, kørsel og mindstepris, når kunden spørger. Skriv aftalen i en SMS. Spørg før ekstraarbejde. Lav en regning, hvor timer, materialer og kørsel står hver for sig.
Kan Ida sige mine priser i telefonen?
Ikke som standard. Ida noterer, at kunden spørger om prisen, og du ringer tilbage. Vil du have, at hun nævner faste priser som timepris og kørsel, sætter vi det op sammen.
Kilder
Læs også
Ring til demonummeret, og tal med Ida, som en kunde ville.
Ring 60 63 32 34Taler dansk · 14 dages gratis prøve