Det roser kunderne i 5-stjernede anmeldelser af håndværkere

Det roser kunderne oftest

Vi læste 2.953 Google-anmeldelser af 319 håndværkerfirmaer i 6 fag og 5 byer i november 2026. 1.610 af dem har 5 stjerner og tekst. En sprogmodel mærkede, hvad hver tekst roser. Bagefter læste vi selv en stikprøve igen. Hele metoden står i hovedartiklen om målingen.

"Professionel, generelt" er en opsamling. Den blev brugt, når kunden roste firmaet uden at sige hvad. Læs den som "god oplevelse".

Historierne bag de fem stjerner

Bag tallene går nogle få historier igen. Vi gengiver dem med egne ord. Kunden ringede om morgenen, og en time senere stod der en mand i døren. Håndværkeren forklarede, hvad der var galt, og hvad der kunne vente. Tilbuddet kom hurtigt, og arbejdet var færdigt få dage senere. Kunden skriver ofte, at hun altid vidste, hvad der skulle ske.

Det er sjældent selve håndværket alene, kunden fortæller om. Det er hele forløbet fra opkaldet til regningen.

Pris og råd: det, de fleste glemmer

Næsten hver femte 5-stjernede anmeldelse roser prisen. Vi har ikke målt, hvad kunden mener med det. Til sammenligning er pris og regning den største klage i de dårlige anmeldelser, ofte fordi regningen ikke passede med aftalen. Se Det klager kunderne mest over hos håndværkere.

Hos tømrere og tagfolk roser cirka hver femte glade kunde rådet. Kunden til en ny tagbelægning eller en tilbygning skal træffe valg, hun ikke kender. Hun husker den håndværker, der forklarede hende valgene. Intervallerne for tømrer og el overlapper ikke, så forskellen er nok reel. Prisrosen er næsten ens i alle fag.

Kunderne roser svar og kontakt oftere end før

Vi har sammenlignet alle anmeldelser med tekst, uanset antal stjerner. I 2020-22 roser 9,7 % svar og kontakt (51 af 528 anmeldelser, 95 %-interval 7,4-12,5 %). I 2024-26 er det 16,2 % (152 af 936 anmeldelser, interval 14,0-18,7 %). Intervallerne overlapper ikke. Kunderne skriver altså oftere om, at de fik svar og blev holdt orienteret.

Tag tendensen som et fingerpeg. Vi tog de 25 nyeste anmeldelser pr. firma, så store firmaer har kun nye anmeldelser med. Og firmaer beder i dag oftere om anmeldelser end før. Men det passer med, at forventningen til svar stiger. Hvad der skiller de bedste firmaer fra de dårligste, står i Kommunikation skiller 5 stjerner fra 1 stjerne.

Sådan får du flere 5-stjernede anmeldelser

Først skal kunden have noget at rose. Så skal du bede om det. Begge dele kan du gøre fra næste opgave.

1. Forklar, mens du arbejder. Sig, hvad du har fundet, og hvad der kan vente. Det er rådgivningen, kunderne roser.
2. Hold prisen, du sagde. Ændrer den sig, så sig det, før du laver arbejdet.
3. Kom, når du har sagt det. Punktlighed roses i hver femte 5-stjernede anmeldelse.
4. Spørg, når jobbet er færdigt. Kunden er gladest, lige når problemet er løst. Spørg, mens du pakker sammen, og send linket på SMS samme dag.
5. Spørg alle kunder. Når du kun spørger nogle, er det let at glemme det. Gør det til en fast vane.
6. Giv ingen rabat for en anmeldelse. Google forbyder at give kunder gratis eller billigere ydelser for at skrive, ændre eller fjerne en anmeldelse.
7. Svar på anmeldelserne. Kort tak på de gode. Et roligt svar på de dårlige. Se sådan svarer du på en dårlig anmeldelse.

Linket finder du i din Google-virksomhedsprofil. Send skabelonen til alle kunder, ikke kun dem, du tror er glade. Google forbyder at udvælge, hvem man beder om en anmeldelse, og beder dig hilse alle anmeldelser velkommen, også de dårlige.

Hvor Ida passer ind

Det meste af rosen handler om det, du gør på jobbet. Det kan Ida ikke gøre for dig. Hun hjælper med begyndelsen af historien. I VVS, el og kloak starter mange 5-stjernede anmeldelser med et opkald, nogen tog. Ida tager opkaldet, når du ikke selv når det, og sender dig en SMS med navn, nummer og opgave. Haster det, står det øverst. Se Hurtigt svar i VVS, el og kloak.