Kort fortalt
Telefonpasning til håndværkere er en tjeneste, der tager telefonen, når du selv er på arbejde. Det kan være et bureau, en AI eller en person i firmaet. Prisen regnes pr. måned, pr. opkald eller pr. minut. Det kan betale sig, når én ekstra opgave om måneden dækker prisen. Regn efter med dine egne tal.
- Fire slags: bureau, AI, en person i firmaet, eller ingen.
- Spørg altid, hvad et opkald ud over aftalen koster.
- Regn på dækningsbidraget pr. opgave, ikke på omsætningen.
Hvad er telefonpasning?
Telefonpasning er, når en anden tager dit firmas telefon, mens du arbejder. Kunden ringer til dit nummer. Tager du den ikke, går opkaldet videre til telefonpasseren. Den tager imod, skriver en besked og giver den til dig.
De fire slags telefonpasning
| Slags | Hvem svarer | Bedst til |
|---|---|---|
| Telefonpasningsbureau (ekstern telefonpasning) | Et menneske hos bureauet, efter jeres aftale | Firmaer, hvor kunden skal have et menneske i røret |
| AI-telefonpasning | En AI, der siger, at den er en AI, og spørger ind | Firmaer med mange opkald, de ikke når, også aften og weekend |
| En person i firmaet | Kæresten, en kollega eller en kontorassistent | Firmaer, hvor personen kender kunderne og har tid |
| Ingen: telefonsvarer og tilbagekald | Ingen. Kunden taler ind på en besked | Firmaer med få nye kunder, der ringer |
Vil du se, hvornår hver af dem vinder, så læs bureau, AI eller en ansat. Her ser vi på prisen, og på hvornår det overhovedet kan betale sig.
Sådan kommer opkaldet over til telefonpasseren
Det sker med en viderestilling på din mobil. Den mest brugte er "ved ingen svar": din telefon ringer først hos dig. Tager du den ikke inden for cirka 10 sekunder, går opkaldet videre. Kunderne ringer til dit nummer som altid.
Hos Hej Ida er koden "**61*<Idas nummer>*11*10#". Koden kan være anderledes hos dit teleselskab. Vi sætter det op for dig. Vil du selv gøre det, så læs sådan viderestiller du din mobil.
Hvad koster telefonpasning?
Prisen afhænger af, hvordan den bliver regnet. Der er fire almindelige modeller. Mange bureauer blander dem. Spørg derfor altid bureauet om en pris på dit eget antal opkald.
| Prismodel | Sådan regnes det | Spørg om |
|---|---|---|
| Fast pris pr. måned | Et beløb for et antal opkald eller minutter | Hvad koster opkald ud over aftalen? |
| Pr. opkald | Du betaler for hvert opkald, der bliver taget | Tæller korte opkald, fejlopkald og sælgere med? |
| Pr. minut | Du betaler for samtaletiden | Bliver der rundet op til hele minutter? |
| Tillæg | Ekstra for aften, weekend, opstart eller flere numre | Hvad koster det at få taget telefonen efter kl. 16? |
Hej Idas pris er 995 kr. om måneden ekskl. moms for op til 150 opkald. De første 14 dage er gratis, og der er ingen binding. Vi sætter det hele op for dig, også viderestillingen.
Hvornår kan telefonpasning betale sig?
Regn ikke på omsætningen. Regn på det, du tjener på en opgave, når materialer og løn er betalt. Det kalder din revisor dækningsbidraget. Spørgsmålet er så: hvor mange ekstra opgaver om måneden skal telefonpasningen give, før den har betalt sig selv?
I eksemplet skal der kun én ekstra opgave til om måneden. Det betyder ikke, at det altid kan betale sig. Hvor mange nye kunder, der faktisk ringer forgæves hos dig, kan kun du tælle. Læs hvad koster et ubesvaret opkald for hele regnestykket.
Hvornår kan det ikke betale sig?
- Når du næsten altid når telefonen selv, eller ringer tilbage inden for kort tid.
- Når dine kunder er faste kunder, der skriver en SMS i stedet for at ringe.
- Når du har mere arbejde, end du kan nå, og ikke vil have flere kunder lige nu.
- Når en person i firmaet allerede tager telefonen godt og har tid til det.
Tæl dine ubesvarede opkald i to almindelige uger, før du køber noget. Kig i telefonens liste. Hvor mange var nye numre? Hvor mange ringede igen? Det er dit eget bedste tal.
9 spørgsmål, før du vælger telefonpasning
- Hvem svarer: et menneske, en AI eller begge?
- Hvad siger de, når de tager telefonen? Siger de dit firmas navn?
- Hvordan får du beskeden: SMS, mail eller en app? Og hvor hurtigt?
- Hvordan bliver et akut opkald markeret, og hvem bestemmer, hvad der er akut?
- Hvad sker der aften og weekend?
- Hvad koster et opkald ud over aftalen?
- Er der binding eller opsigelsesvarsel?
- Hvor ligger dine kunders oplysninger, og får du en databehandleraftale?
- Kan du prøve det gratis, før du betaler?
Hos Hej Ida er svarene: Ida er en AI og siger det selv i første replik, sammen med firmaets navn. Du får en SMS lige efter opkaldet. Du bestemmer, hvad der haster. Som standard tager hun beskeden. Vil du have, at hun stiller akutte opkald om til dig, sætter vi det op sammen.
Spørgsmål og svar
Hvad koster telefonpasning?
Det afhænger af prismodellen: fast pris pr. måned, pr. opkald, pr. minut og tillæg for aften og weekend. Spørg bureauet om en pris på dit eget antal opkald. Hej Ida koster 995 kr. om måneden ekskl. moms for op til 150 opkald.
Hvad er ekstern telefonpasning?
Det er, når et firma uden for dit eget tager telefonen for dig. Det kan være et bureau med mennesker eller en AI-telefonpasser. Kunden ringer til dit nummer, og opkaldet bliver sendt videre, når du ikke tager det.
Kan telefonpasning betale sig for en enkeltmandsvirksomhed?
Det kan det, hvis én ekstra opgave om måneden dækker prisen, og du faktisk misser opkald fra nye kunder. Tæl dine ubesvarede opkald i to uger, og regn på det, du tjener pr. opgave.
Skal kunderne ringe til et nyt nummer?
Nej. Din mobil viderestiller opkaldet, når du ikke tager det. Hos Hej Ida sker det efter cirka 10 sekunder. Vi sætter det op for dig.
Kan en telefonpasser stille om til mig, når det haster?
Det afhænger af aftalen. Hos Hej Ida tager Ida som standard beskeden og sender dig en SMS. Vil du have, at hun stiller akutte opkald om til dig, sætter vi det op sammen.
Læs også
Ring til demonummeret, og tal med Ida, som en kunde ville.
Ring 60 63 32 34Taler dansk · 14 dages gratis prøve