Kort fortalt
Et ubesvaret opkald koster kun noget, når det var en ny kunde, som ender hos en anden. Tæl dine ubesvarede opkald i en uge. Træk de kendte numre fra, og træk de nye kunder fra, som du fik hjulpet alligevel. Gang de tabte henvendelser, der er tilbage, med din hitrate og dit dækningsbidrag pr. job. Brug dækningsbidraget, ikke omsætningen, ellers bliver tallet for stort.
- Tæl en almindelig uge i telefonens liste over ubesvarede opkald.
- Kun nye henvendelser, der går tabt, koster dig et job.
- Regn med det, du tjener på et job, ikke det, kunden betaler.
Hvorfor skal du selv regne prisen ud?
Søger du på prisen for et tabt opkald, finder du store tal. Mange kommer fra udenlandske firmaer, der sælger telefonpasning, og kilden står sjældent ved. Vi bruger dem ikke. Et VVS-firma i Odense og en maler i Vejle har vidt forskellige tal, og kun du kender dine.
Regnestykket er enkelt. Det svære er at være ærlig om, hvor mange af dine ubesvarede opkald der faktisk var et job. Mange er kunder, du alligevel ringer tilbage til, eller sælgere, du gerne er fri for.
Formlen: fra ubesvarede opkald til kroner
| Trin | Hvad du finder | Hvor du finder det |
|---|---|---|
| 1 | Ubesvarede opkald på en uge | Telefonens liste over ubesvarede opkald |
| 2 | Heraf nye kunder | Træk kendte numre, sælgere og spam fra. Ringer samme kunde flere gange om samme opgave, tæller det som én |
| 3 | Heraf tabt | Dem, der havde fundet en anden, da du ringede tilbage, og dem, du aldrig fik fat i |
| 4 | Din hitrate | Hvor mange af 10 nye henvendelser, der normalt bliver til et job hos dig |
| 5 | Dit dækningsbidrag pr. job | Pris for jobbet minus materialer og løn. Spørg din revisor, hvis du er i tvivl |
Sådan finder du dine tal på en uge
- Vælg en almindelig uge, ikke ferie og ikke den travleste uge i året.
- Gem hver aften et skærmbillede af listen over ubesvarede opkald. På en iPhone ligger den under Telefon, Seneste, Ubesvarede.
- Sæt et kryds ved de numre, du kender: faste kunder, kolleger, grossisten. De er ikke tabt. Du ringer dem op alligevel.
- Ring tilbage til de ukendte numre. Skriv ned, hvem der stadig havde brug for dig, og hvem der havde fundet en anden.
- Skriv også ned, hvor mange ukendte numre du aldrig fik fat i. Nogle af dem var kunder, andre var sælgere. Gæt ikke for højt.
- Find din hitrate i din egen liste over tilbud eller sager: af de sidste 10 nye henvendelser, hvor mange blev til et job?
- Find dit dækningsbidrag pr. job. Tag tre typiske fakturaer, og træk materialer og løn fra.
Et eksempel: et lille VVS-firma
Bemærk, at kun 3 af de 12 opkald tæller. Regner du alle 12 med, og bruger du omsætningen i stedet for dækningsbidraget, bliver tallet mange gange for stort. Så tager du en beslutning på et forkert grundlag.
Når tallet er lille, er det også et svar
Får du få ubesvarede opkald, og er de fleste fra folk, du kender, koster telefonen dig næsten intet. Så skal du ikke købe en telefonpasser. Ring tilbage, når du har hænderne fri, og brug pengene på noget andet.
Det, regnestykket ikke viser
- En ny kunde kommer igen. En familie, der får repareret et rør i dag, ringer måske igen om nogle år til et nyt badeværelse. Den værdi er svær at regne på, så den er ikke med.
- Din tid. Tilbagekald om aftenen tager tid fra familien eller fra næste dags tilbud. Regn den med, hvis den betyder noget for dig.
- Anmeldelsen. En kunde, der aldrig fik fat i dig, kan skrive det i en dårlig anmeldelse. Vi har læst Google-anmeldelser af håndværkere og skrevet om det i hovedartiklen.
- Sæsonen. En tagdækker i en stormuge og en VVS'er i en frostuge har langt flere opkald. Tæl gerne en travl uge for sig.
Sammenlign med det, en løsning koster
Når du har din pris om måneden, kan du sammenligne med det, en løsning koster. Hej Ida koster 995 kr. om måneden ekskl. moms for op til 150 opkald. De første 14 dage er gratis, og der er ingen binding. Andre løsninger, fx et telefonpasningsbureau, skal du spørge om pris.
Hvor mange job en løsning skal redde, før den har betalt sig, regner vi på i telefonpasning til håndværkere.
En løsning redder ikke alle opkald. Regn med, at kun en del af dine tabte henvendelser bliver reddet. Vil du prøve med dine egne tal, kan du se, hvordan en AI-telefonpasser virker.
Spørgsmål og svar
Hvad koster et ubesvaret opkald for en håndværker?
Det afhænger af dine tal. Tæl de ubesvarede opkald fra nye kunder, som ender hos en anden. Gang med din hitrate og dit dækningsbidrag pr. job. Et opkald fra en kunde, du kender, koster normalt intet, fordi du ringer tilbage.
Skal jeg regne med omsætning eller dækningsbidrag?
Dækningsbidrag. Det er det, du har tilbage, når materialer og løn er betalt. Regner du med omsætningen, bliver prisen for et tabt opkald alt for høj.
Hvor finder jeg mine ubesvarede opkald?
I telefonens liste over seneste opkald. På en iPhone står de under Telefon, Seneste, Ubesvarede. Tag et skærmbillede hver aften i en uge, så du har dem samlet.
Kan jeg stole på tal som at de fleste kunder ikke ringer igen?
Vær forsigtig. Den slags tal kommer ofte fra firmaer, der sælger telefonpasning, og kilden står sjældent ved. Dine egne tal fra en almindelig uge er et bedre grundlag.
Hvornår kan en telefonpasser betale sig?
Når de job, den redder, giver mere end den koster. Del prisen om måneden med dit dækningsbidrag pr. job. Så ved du, hvor mange job den skal redde. Er dine ubesvarede opkald næsten kun fra kendte numre, kan den ikke betale sig.
Kilder
Læs også
Ring til demonummeret, og tal med Ida, som en kunde ville.
Ring 60 63 32 34Taler dansk · 14 dages gratis prøve