Viderestilling virker ikke: de almindelige fejl, og hvordan du retter dem

Hvad sker der, når du ringer?

Start med at se, hvad der faktisk sker. Ring til din mobil fra en anden telefon, og lad den ringe. Find dit symptom i tabellen.

Fejl 1: telefonsvareren kommer først

Det er den hyppigste fejl. Telefonsvareren er selv en viderestilling. Den sender opkaldet til din mobilsvarer, når du ikke svarer. Er den slået til, kan den tage opkaldet, før din egen viderestilling gør.

Oister skriver det direkte: slå Mobilsvar fra under Mit OiSTER, før du viderestiller til et andet nummer. Hos de andre selskaber kan det hedde noget andet. Spørg dit teleselskab, eller se deres hjælpeside.

Fejl 2: koden er fra et andet teleselskab

Koderne er ikke ens. Oister bruger **61 for ingen svar. TDC bruger *92. Hos YouSee taster du ingen kode, men sætter det op i Mit YouSee. En kode fra en guide på nettet virker ikke nødvendigvis hos dig. Se koderne pr. teleselskab.

Fejl 3: en gammel viderestilling står stadig til

Har du engang viderestillet alle opkald, fx i en ferie, slår den de andre ud. Mobilen ringer slet ikke. Taster du *#21#, viser mobilen status for viderestilling af alle opkald. Status for viderestilling ved ingen svar får du med *#61#. De to koder viser hver sin viderestilling, så tjek begge. Hos Oister slår du alt fra med ##21# og ##002#. Sæt så den viderestilling til, du vil have.

På en iPhone kan det også være kontakten i Indstillinger. Gå til Indstillinger, Apps, Telefon og Viderestil opkald. Står den til, går alle opkald videre. Apple viser et lille symbol på statuslinjen, når den er slået til.

Fejl 4: nummeret er skrevet forkert

Oister skriver nummeret med +45 foran. Mangler det, eller er der byttet om på to cifre, går opkaldet ingen steder hen. Skriv nummeret op på papir, før du taster, og tjek det bagefter.

Fejl 5: det forkerte SIM-kort, eller intet net

Har din iPhone to SIM-kort, skal du vælge det nummer, viderestillingen gælder. Apple skriver også, at du skal være inden for rækkevidde af mobilnettet, når du sætter viderestillingen op. Ellers kan opkaldene ikke viderestilles.

Fejl 6: kunderne ringer til et firmanummer

Ringer kunderne til et fastnetnummer eller et hovednummer i en omstillingsløsning, hjælper det ikke at taste en kode på mobilen. Det nummer skal viderestilles der, hvor det bor. TDC nævner fx selvbetjeningen og viderestilling af hovednummer som egne løsninger. Spørg dit teleselskab, hvordan det gøres for netop dit nummer.

Sådan tester du viderestillingen på to minutter

1. Lån en anden telefon, eller brug fastnet. Ring ikke fra din egen mobil.
2. Ring til din mobil, og tag den ikke. Tæl sekunderne, til den går videre.
3. Hør, hvem der svarer. Er det telefonsvareren, så gå tilbage til fejl 1.
4. Ring igen, mens du selv taler i telefonen. Hør, hvor opkaldet ender.
5. Slå flytilstand til, og slå også Wi-Fi fra. Ring en tredje gang. Så ser du, hvad der sker uden net.
6. Slå flytilstand fra igen, og tænd Wi-Fi. Ring til din mobil fra den anden telefon, og tjek, at den ringer, og at du kan tage opkaldet.
7. Skriv ned, hvad der virkede. Så ved du det, næste gang du skifter abonnement.

Lige efter testopkaldet skal du få en SMS med navn, nummer og en kort opsummering. Kommer den, virker hele kæden fra din mobil til dig. Bruger du Ida, sætter vi viderestillingen op for dig og tester den sammen med dig. Virker den ikke senere, fx efter et skift af teleselskab, så ring til os. Læs mere om, hvad Ida gør med opkaldet.